Résoudre les problèmes de configuration et de mise à jour sur votre tablette Kobo

Saut

    Si vous rencontrez des problèmes de mise à jour ou de configuration avec votre Kobo Arc 7, Kobo Arc 7HD, ou Kobo Arc 10HD, ils peuvent être résolus en suivant un certain nombre d'étapes simples.

    Par exemple, si vous avez une connexion DSL d'à peu près 20 Mbps, le téléchargement de la mise à jour peut durer 20 minutes environ. Si vous êtes relié(e) à un réseau haut débit, le téléchargement devrait durer tout au plus 10 minutes.

    Si vous recevez un message d'erreur, la plupart des problèmes qui surviennent au cours de ce téléchargement peuvent être résolus en recommençant le téléchargement. Les messages les plus courants que vous recevrez sont :

    Veuillez réessayer la mise à jour. Erreur N° 5 – le fichier de mise à jour a été endommagé pendant son transfert sur le réseau.

    Veuillez réessayer. Erreur N° 7 – votre tablette Kobo n'a pas pu confirmer la date et l'heure correspondant à votre emplacement, en raison d'un problème de réseau.

    Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes ci-dessous, dans l'ordre :
    1. Touchez Précédent et répétez l'étape.
    2. Si le problème persiste, faites glisser le curseur d'alimentation sur la droite et maintenez-le dans cette position pendant 15 secondes. Votre tablette Kobo va redémarrer, et l'assistant d'installation va recommencer depuis le début.
    3. Si l'erreur N° 7 réapparaît, redémarrez votre tablette Kobo et essayez la configuration en utilisant un autre réseau Wi-Fi.

    Remarque : Certains pare-feux réseau empêchent la connexion requise de confirmer la date et l'heure dans le lieu où vous vous trouvez. La seule façon de résoudre ce problème consiste à utiliser un autre réseau.

    Veuillez réessayer la mise à jour. Erreur N° 1008 – un incident a interrompu le téléchargement et il n'est pas possible de reprendre à partir de ce point.

    Si vous tentez de télécharger à plusieurs reprises la mise à jour et que le même message d'erreur s'affiche, il s'agit peut-être d'un problème dont Kobo est informée et sur lequel la société travaille actuellement. Consultez la rubrique d'aide du site Web de Kobo kobo.com/help pour obtenir des informations et des mises à jour.

    Remarque : De nombreuses raisons expliquent pourquoi votre réseau peut être plus lent ou plus rapide que prévu, notamment l'heure à laquelle vous terminez la configuration, le fait que d'autres personnes dans votre foyer utilisent le réseau, et la distance entre votre domicile et le concentrateur de réseau externe.

    Que faire lorsque vous recevez un message d'erreur de mise à jour de la tablette.

    Si vous recevez un message d'erreur de mise à jour de la tablette, veuillez contacter le service client Kobo.