Saut

    Si vous ne retrouvez pas votre contenu après avoir synchronisé votre liseuse ou votre application pour livres Kobo, c’est peut-être que vous êtes connecté(e) au mauvais compte.

    Si, par exemple, vous partagez votre liseuse avec un autre membre de la famille, vous avez peut-être créé deux comptes Kobo.

    Lorsque vous achetez du contenu chez Kobo, vous recevez une facture par e-mail. Cette facture contient l’adresse e-mail à utiliser pour vous connecter à votre liseuse Kobo ou à votre appli livres Kobo.

    Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter à votre liseuse avec vos identifiants, assurez-vous que l’adresse e-mail que vous avez saisie ne contient pas de fautes. Un exemple d’erreur courant est de confondre la lettre « O » avec le chiffre zéro. Si la lettre « O » fait partie de vos identifiants, supprimez votre saisie et essayez de nouveau.

    Retrouver la facture du contenu manquant

    Recherchez l’e-mail de la facture Kobo sur votre compte de messagerie électronique.

    L’e-mail commence en général par un sujet du type « Votre reçu de commande Kobo pour 1 article ». Vous pouvez aussi effectuer une recherche du terme « Kobo » dans votre boîte de réception. L’expéditeur de l’e-mail sera « kobo.com ».

    Une fois que vous aurez retrouvé votre e-mail de reçu, vous verrez le compte de messagerie électronique associé à l’article.

    Cet e-mail énoncera un message du type : « Merci pour votre récente commande effectuée chez Kobo. Nous avons ajouté le/les article(s) ci-dessous au compte suivant : <your email address here> »

    Vérifier l’adresse e-mail sur votre liseuse Kobo

    Vérifiez que l’adresse e-mail de votre reçu est la même que celle de la connexion à votre liseuse.

    1. Accédez à votre écran Accueil.
    2. Touchez l’icône Menu en haut de l’écran.
    3. Touchez Paramètres.
    4. Touchez Comptes.
    5. Sous « Kobo », vous pouvez voir l’adresse e-mail de connexion à la liseuse.
    6. Vérifiez que cette adresse e-mail est la même que celle indiquée sur le reçu.
      • Si les e-mails correspondent : Vous êtes connecté(e) avec le bon compte.
      • Si les e-mails ne correspondent pas : Connectez-vous avec l’adresse e-mail indiquée sur votre reçu Kobo.

    Vérifier l’adresse e-mail sur votre appli livres Kobo

    Vérifiez que l’adresse e-mail de votre reçu est la même que celle de connection à votre appli livres Kobo.

    1. Accédez à votre écran Accueil.
    2. Touchez l’icône Plus en bas de l’écran.
    3. Touchez Paramètres.
    4. Sous « Déconnexion », vous pouvez voir l’adresse e-mail de connection à l’appli livres Kobo.
    5. Vérifiez que cette adresse e-mail est la même que celle indiquée sur le reçu.
      • Si les e-mails correspondent : Vous êtes connecté(e) avec le bon compte.
      • Si les e-mails ne correspondent pas : Connectez-vous avec l’adresse e-mail indiquée sur votre reçu Kobo.

    Une fois que vous êtes sûr(e) d’être connecté(e) au bon compte, tentez de synchroniser à nouveau votre liseuse ou votre application pour livres Kobo.

    Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus mais que vous ne trouvez toujours pas votre livre ou livre audio :

    • Vous avez peut-être supprimé l’article de votre compte. Pour le récupérer, vous pouvez tenter de le restaurer depuis votre compte Kobo.

    • Vous avez peut-être saisi une adresse e-mail erronée lors de l’achat de votre article. Vous pourriez par exemple avoir manqué une lettre lors de la saisie de votre adresse e-mail et de l’achat du livre. Si vous avez suivi toutes les étapes de cette page et que vous ne trouvez toujours pas votre article, contactez le service client de Kobo.
    • Si les messages d’erreur « Contenu verrouillé » ou « Autorisation » s’affichent, vous devez ajouter le contenu souhaité à l’aide de Adobe Digital Editions.